1. 一卡通的服务功能和特点是什么？
2. 现在如何看病？
3. 卡上应该预交多少钱？
4. 如果不清楚自己手里就诊卡上的余额，应该怎么查询？
5. 就诊卡如果丢失的话，应该如何办理挂失？如果要挂失，补办的话，需要带什么证件吗？
6. 这种卡有密码吗？
7. 如果一次看完病，卡里有多余的钱，可以退回余额吗？
8. 下次过来就诊的话，是否还要挂号？
9. 下次过来就诊的话，除了带卡外，还需要带病历本吗？如果病历本丢了，卡在的话，可以再补办病历本吗？
10. 如果刷卡，却无法显示病人相关信息，是什么原因，该怎么做 ?
11. 对于急诊病人有什么好处？
12. 我能不能全家办一张卡共用？
13. 我能不能看完一位医生，再直接找另一医生看病吗？
14. 我在医生那里划过卡了，然后去做检查，回到医生那里再划卡，挂号费会不会收两遍？
15. 我需要打发票，怎么做？
16. 开药方时医生告诉我钱不够了，我到收费处补交钱，还需要回到医生那里吗？
17. 医生告诉我钱不够了，还差多少，但我到收费处补交钱时，收费员告诉我应补的钱数不一样，这是怎么回事？
18. 医生开的药方我不想取了，怎么办？
19. 医生开的检查不想做了，怎么办？
20. 我发现医院多收了我没有做的检查费用，怎么办？
21. 我是医保对象，看完病不结算，以后一起结算行不行？
22. 我需要一份门诊费用清单，到那里打印？
23. 还没看病就先交钱，我担心钱会不会被电脑“吃掉”？
24. 我是门诊病人，到病房找医生看病，看完了该上哪里取药？
25. 我把钱留在卡上，是否像银行那样有利息？
26. 这样做好象更麻烦，好处在哪里？

Q5：就诊卡如果丢失的话，应该如何办理挂失？如果要挂失，补办的话，需要带什么证件吗？
A：就诊卡可长期使用，如果丢失，要及时到收费处办理挂失手续。如要挂失，补办的话，带上有效的证件。

Q6：这种卡有密码吗？
A：没有。

Q7：如果一次看完病，卡里有多余的钱，可以退回余额吗？
A：可以。如果预缴金有剩余，需要退回，可凭就诊卡到收费处结算退款；也可不结算，直接将余款留在卡内，下次还可用。

Q8：下次过来就诊的话，是否还要挂号？ 
A：如果你已经建卡了且已经有足够的的金额（10元以上），就不需要挂号，可以直接去科室就诊。如果卡内金额不足的话，请到收费窗口交纳预缴金。

Q9：下次过来就诊的话，除了带卡外，还需要带病历本吗？如果病历本丢了，卡在的话，可以再补办病历本吗？
A：需要带病历本。如果病历本丢了的话，可以到收费处补办一张新的病历本。

Q10：如果刷卡，却无法显示病人相关信息，是什么原因，该怎么做 ?
A：首先要确认是不是本院的就诊卡，如果是，那么是不是瑞安医保卡，如果是瑞安医保卡且是第一次就诊的话，需到收费处激活医保卡。如果都不是属于上述2种情况的话，那么可能该卡的磁性失效，请到收费处换卡。

Q11：对于急诊病人的好处?
A：急诊“一卡通”能减少病人看病时在挂号、就诊、检验、交费、取药等环节上排队耗费的时间；刷卡消费，安全、方便快捷，提高病人消费透明度，减少错漏收费等不良现象的发生，提高了医院各部门的工作效率和管理水平。

Q12: 我能不能全家办一张卡共用？
A: 不能，全家共用一张卡会造成混乱。就诊卡限本人使用。

Q13：我能不能看完一位医生，再直接找另一医生看病吗？ 
A：可以，这是一卡通的优点之一，病人无需预先挂号可以选择医生就诊，电脑自动处理挂号费和诊疗费。当然，病人找两位医生看诊，电脑收两次的挂号费和诊疗费。

Q14：我在医生那里划过卡了，然后去做检查，回到医生那里再划卡，挂号费会不会收两遍？
A：不会，电脑会自动记忆，在有效时间（通常在10小时内）划多次卡都不会重复收挂号费和诊疗费。

Q15：我需要打发票，怎么做？
A：到门诊收费处结算即可，结算有两种：退款和不退款。当选择不退款时，卡上帐户的余额继续留用，下次就诊时可以直接到医生那里划卡就诊。

Q16：开药方时医生告诉我钱不够了，我到收费处补交钱，还需要回到医生那里吗？
A：尽管卡上帐户的余款不够，医生可以把处方开完，病人到收费处补交款后，直接可以到药房去取药。

Q17：医生告诉我钱不够了，还差多少，但我到收费处补交钱时，收费员告诉我应补的钱数不一样，这是怎么回事？
A：医生看到的差额只是与医生本人开出的费用有关，有些费用医生是看不到的(有部分项目还没有入帐)。收费员的电脑上报告的信息是最全面的，以收费员为准。

Q18：医生开的药方我不想取了，怎么办？
A：办法之一：当时（一般不超过10小时）找医生（只能找开方医生）把处方删除掉；办法之二：不作处理直接回去，晚上零点一过，电脑会自动处理，未取药方的费用自动回到卡上帐户。

Q19：医生开的检查不想做了，怎么办？
A：办法之一：当时（一般不超过6小时）找医生（只能找开方医生）删除掉；
办法之二：到收款处纠错，费用自动回到卡上帐户。

Q20：我发现医院多收了我没有做的检查费用，怎么办？
A：找多收费用科室的当事人，由他（她）出具纠错单，再到门诊收费处办理纠错或退款手续。

Q21：我是医保对象，看完病不结算，以后一起结算行不行？
A：不行。门诊病人的医保数据应该及时传送医保中心，确保医保中心的数据及时更新，避免影响病人的下次就诊。

Q22：我需要一份门诊费用清单，到那里打印？
A：到门诊收费窗口打印。

Q23：还没看病就先交钱，我担心钱会不会被电脑“吃掉”？
A：由电脑自动处理费用，发生多少记帐多少，一个项目对应一个价格，明码标价，这是十分准确透明的。病人可以在大厅自助查询台查到全部费用明细情况，有不明之处可向导诊台工作人员询问，而且剩余可以随时到处费处进行退款。

Q24：我是门诊病人，到病房找医生看病，看完了该上哪里取药？
A：除了极少数情况外，门诊病人不管在什么地方找医生看病开药，都应该到一楼药房取药。

Q25：我把钱留在卡上，是否像银行那样有利息？
A：首先明确一点我院这种做法不同于银行存款计算利息，也不同于电信部门的话费只交不退，只是为病人的就诊提供一种便利的方法，看病前采取预交款，主要目的是为了避免病人一次次排队交费，节省时间。如果病人愿意，也可以像以前一样，发生一次费用交一次款。帐户上的余额，我院欢迎病人随时办理结算退款手续。所以病人把余款留在卡上帐户是病人的自愿行为，我院不计利息。

Q26：这样做好象更麻烦，好处在哪里？
A：刚开始可能觉得有些不习惯，主要是多了一次办卡手续，但这只需一次，一旦有就诊卡，尤其病人可以多预交一些钱，就可以直接就诊、直接检查、直接取药、直接查询。原来的挂号、重复划价、交费的环节都可以省掉，的确能为病人节省不少时间。其次收费也公开透明，让病人放心。